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3.15媒体体验店调查结果出炉:酷派综合实力排名第一

来源:澳门英皇在线手机版 发布时间 2012-04-09 [ 点击数:] [打印本网页] [关闭本窗口]

来源:澳门英皇在线手机版 发布时间:2012-03-27          来源:宇龙通信

       3.15媒体权益日期间,IT垂直主流媒体中关村在线对西单大悦城五层数码卖场进行实地暗访,暗访对象几乎涉及目前市面上所有主流手机品牌:华为、三星、MOTO、苹果、酷派、魅族、HTC等等。媒体调查主要以厂家的体验店、专卖店存在的问题以及优势进行打分,通过统一的标准和分数,最终得出调查结果。最后,经过综合评审,酷派在14个品牌的体验店中,以总得分89.3分排名第一,成为业界体验店的标杆。

        品牌店考核标准

图为:媒体记者暗访的四个纬度闻、望、问、切

图为:闻、望、问、切具体问题及分值分配情况

以下是四个维度的部分问题举例:
    
第一步:闻
    问题1.网络上是否有店面地址与咨询电话(满分:7分)
    酷派西单大悦城店面得分:5分
    理由:在网上搜索“酷派 西单大悦城”,可以找到地址和店里的电话,但是店面地址不够详细,只是写到了大悦城的地址,具体楼层和展台位置没有写明。
    第二步:望(本环节我司得分19分)
    问题2.店员着装是否统一正式(满分:5分)
    酷派西单大悦城店面得分:5分
    理由:酷派体验店里的店员都有统一的着装,并且着装上印有酷派的LOGO,为酷派统一的制服。

图为:酷派体验店店员的统一着装

    问题5.是否有最新机型(根据品牌限定几款新机型号)(满分:10分)
    酷派西单大悦城店面得分:10分
    理由:去之前我们限定了三款新机的型号,分别是酷派7260、酷派9100和酷派9900,这是酷派近期上市的几款热门手机,在西单大悦城的体验店内都有展示。
    问题6.体验店内机型是否齐全(高中低端各限定几款机型) (得分:15分)
    酷派西单大悦城店面得分:15分
    理由:经过现场的观察,酷派西单大悦城的体验店里展示的机型比较的齐全,千元智能机如酷派7260、5820等都有展示,中端的酷派9100和高端的酷派9900也都可以在体验店里找到。
    第三步:问
    问题2.摄像头像素、内存大小、软件应用
    酷派西单大悦城店面得分:6分
    理由:询问酷派7260的具体参数配置,全部都能详细正确的告知。
    问题3.推荐能力考核
    酷派西单大悦城店面得分:15分
    理由:店员非常的热情主动,在还没有询问酷派7260手机的详细参数时店员已经主动介绍这款手机的具体情况,在问到同样价格电信有哪些手机时,店员能主动推荐酷派5820这款手机,说明店员对于酷派的机型比较的熟悉。
    第四步:切
    问题1.体验机为真机还是机模(满分:3分)
    酷派西单大悦城店面得分:3分
    理由:体验的都是真机,顾客可以随意体验。
    问题5.增值服务(满分:2分)
    酷派西单大悦城店面得分:2分
    理由:在西单大悦城的酷派体验店购机后可以在店里安装软件,只要是顾客有需求,店里也正好有的软件,店员说都会为顾客免费安装。
    酷派西单大悦城店总得分:89.3分
    排名:第一
    此次媒体暗访旨在真实客观的反映各品牌体验店、专卖店情况,我司在各项评选指标中都有较高优势,尤其是体验区都是真机展示,店员的热情和专业程度让人印象深刻,有统一的着装能看出酷派体验店的严谨,购机整个流程都有店员在旁指导,即使是对我司手机不了解的用户也不用担心,在这里可以享受到比较满意的服务。

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